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專訪卓盛科技公司Andy Chen:聚分俠,一場積分的改革
專訪卓盛科技公司Andy Chen:聚分俠,一場積分的改革
admin
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Dec. 29, 2020

月前,移動公司的一條短信頻繁出現在許多人的朋友圈裡,意思大致為該用戶移動號碼積分若干,將在年底清零,可以將已有的積分兌換話費。簡簡單單的一條積分換購信息卻引來眾多疑問:“真的嗎?”這個積分換購短信為什麼會得到如此多的關注?答案或許就藏在每個人兜里數不清的會員積分和什麼都換不了的現實窘境裡。

近幾年,同業競爭愈演愈烈,各大銀行、商圈、連鎖店通過積分換禮來拓展市場規模的舉措屢見不鮮。從普通的詢問後辦卡演變至付款即默認辦理會員的霸王條款階段,無數會員卡、積分卡出現在普通消費者的錢包裡。理想情況下,積分作為商家的回饋,於消費者而言並非壞事,畢竟對大多數人來說,這聊勝於無。但是一旦到了“您的積分即將清零,請及時換購積分產品”階段,多數消費者就會發現這些積分有如天上月,看得見摸不著。如今的積分換購優惠模式,已經淪為“食之無味,棄之可惜”的存在。

2015年,一個名為卓盛科技的公司於廣州創立。這是一家由擁有20多年支付、銀行經驗的三位資深創業者創辦的公司,不僅與中國銀行合作舉辦過營銷活動,合作商戶也超過500家,業務已經覆蓋大灣區的11個城市,獲客100萬人次,下游合作商戶總數量5000+,涉及行業包括餐飲、零售、酒店、電子商務及電信公司,上游合作銀行超過十家,其中包括中國銀行、中信銀行、中國工商銀行、平安銀行等等。

作為創始人之一的Andy Chen曾為多家企業拓展新業務並轉型為更具競爭力的公司。過去20年裡,他在金融服務集團領導多項轉型項目,在擔任波士頓諮詢公司合夥人期間,成功地將傳統環球銀行轉型為數字銀行。如今Andy Chen認為,技術將會顛覆他所熟悉的積分市場,並解決支付和忠誠度等行業痛點。現在,專為解決積分問題乃至消費問題的卓盛科技公司乘風而起,即將改變“積分”的概念,摘下這輪高不可攀的“明月”。

 

希鷗網:您是怎麼看到“積分”這個大家熟知,但是卻沒有人去挖掘價值的點?

在創辦亞洲卓盛這個公司之前,我的工作內容主要是支付方面,這個行業與積分有著密切相關的聯繫,可以說是環環相扣。然後我們就發現,積分行業存在很大問題,首先它很龐大。在中國,積分的存量以及超過5萬億,但是從消費者角度來看,可能每個人手上有十幾個儲存積分的帳號、銀行業、會員卡,又或者航空里數等等,鮮有機會去使用這些積分。目前國內還沒有人針對積分做過什麼項目,根據個人經驗,我覺得這是一個可以發展的機會。

 

希鷗網:「聚分俠」這款產品可以解決什麼社會痛點?

首先我們要明確現在的積分行業有什麼問題。

第一,管理有問題。給每個消費者15個不同APP的積分,在管理上、使用上都會存在很大問題。第二,積分本身存在很多限制。過年不能用,黃金周不能用。第三,因為積分對很多人來說太雞肋,大家時常忘記,最後就清零了。

針對這三個問題,我們就想尋找適合的技術來解決,最後就想到做一個通用積分平台。它的概念很簡單,就是把零散的積分聚合起來,釋放購買力。我們在調研裡面發現,如果把超過15個不同項目的積分釋放出來,每個人約有800人民幣的儲量,並且因為這個平台只需一個賬號就可管理所有門類的積分,在操作上遠優於曾經的分類管理。

希鷗網:由此看來「聚分俠」對消費者有著實際的好處,那請問你們又是如何說服商家、機構來參與這個平台,聚合他們的積分?

首先,這個通用積分平台在我們的設計中是一個封閉式的積分匯聚池,它有一個特徵就是只能在一個小圈子裡面使用。比如說我是一個商場,那我的積分就只能在商場裡面的店鋪使用,不針對所有商業地區開放。所以與其說這是一個積分通用平台,我覺得用生態圈去形容它更貼切。我們的定位不僅僅只是To C,我們更做To B。所以商家加入這個圈子,對他們來說是有好處的,比如我們平台可以幫他做精準營銷,像最近比較流行的秒殺活動,又或者像某連鎖店兩點到四點我們全部打一折。通過平台廣告,消費者很快就能鎖定店面,促進各種消費活動

商家能夠被吸引到這個平台上來其實還有另一個更深層次的原因。積分對商家來說,本質上是一種負債,你發積分越多,負債就越多。我剛剛就說過,現在積分的存量總和已經超過5萬億。你不去管這個積分,那負債只會越來越多,如果取消,對用戶來說就是欺騙,容易引起用戶的反感。包括現在我們在積分使用上,感受也很糟糕,這其實都是需要進行改變的事情。

銀行也好,航空公司也好,商場也好,積分不僅僅只是一個數字,這方面的管理也存在很多成本。我們可以看到一個銀行或者航空公司,他們的本職工作跟積分換購天差地別,那為什麼要做行業之外的事情,要去跟各種商家談合作談優惠呢?我們六年前跟中國銀行合作的時候就發現,他們1億的積分裡,有超過500個商戶參與。所以積分管理工作並不僅僅只是操作幾個數字就能解決的小事,各大單位需要不斷接洽商家,需要結算,這些都是他們主業之外的附加成本。

我們設計這個平台之後,其實對商戶來說更有意義,這也是他們願意合作的主要原因。可以說我們這個平台不單只是簡單的To B,而為他們創建了一個解決問題的生態圈。

 

希鷗網:在競品企業中,「聚分俠」有哪些獨特的優勢?

我認為我們的優勢一方面既是To C,也是To B,多方需求都能得到滿足。另一方面,我們是這個行業裡的先行者,競品企業非常少。

在佈局上,我們主要經營大灣區的各個商圈、銀行、機構,無論你是在哪個地區賺來的積分,都可以在大灣區吃買玩,任意使用。比如說你在香港買了東西,拿到的積分可以在深圳,在廣州使用。據我了解,到目前,沒有哪一家公司能做到這個地步,像周大福、屈臣氏,他們的連鎖規模非常大,但他們連積分計劃都是分開的,沒有任何開放式的積分使用規則。我個人認為,既然創業,那就要做別人沒想到或者做不到的東西。

 

希鷗網:互聯網即將迎來又一次大發展,你們對「聚分俠」這個產品有哪些新的規劃和期許?未來打算跟哪些大型商家合作?

我們當然需要依靠最新的科技。上個月我們在大灣區5G產業大會上就發布了最新的技術,5G AR。這個技術的應用場景豐富,比如我們在高鐵上看到一個廣告,這個商家加入了我們積分平台,我們只要抬高手機,用鏡頭對準廣告,就能立刻拿到一個虛擬的電子積分券。在使用時將積分券下載下來就能直接使用。這樣一個做法就是非常典型的O2O運營場景。

未來我們期望能與更多銀行、華潤萬家此類的商家、太平洋咖啡等名品連鎖店加強合作。此外我們也跟銀聯有密切的合作,消費者在信用卡消費上獲得的積分也可以在我們的平台上使用。 「聚分俠」通過消化商家積分的方式,為多方提供服務,同時也促進更多消費行為的產生,幫助商家和消費者雙方解決積分問題。

 

專訪卓盛科技公司Andy Chen:聚分俠,一場積分的改革

希鷗網:我了解到「聚分俠」這個產品是獲得了不少機構和個人的青睞,你們是如何讓他們看到「聚分俠」的價值?

我覺得這跟社會發展有很直接的關係,如果我在十年前搞這個,那結局可能就會完全不一樣,現在的社會趨勢剛剛好。像今年,因為疫情關係,政府牽頭派發電子消費券,我們是大灣區唯一的電子消費券平台。實際上,派發消費券比直接發錢要好得多,首先消費券在我們的平台裡使用不會有任何限制,而且政府在支出上也不是全額,銀行、商場都會補貼一部分。

剛才我提到過,積分本質上就是一種負債,國家層面上講,他們也希望能夠合規合理地處置這一部分“消費包袱”。在商務部下有一個研究所,他們提交了一個報告,並且這個報告也審議通過了通用積分消費計劃,立志要解決這5萬億的負債問題。當時我們的行業代表就提出了意見,用我們的通用積分平台去穩步消化這些負債,而不是直接清零。所以我們現在的工作也確實得到了國家的支持,也剛完成了A輪得融資。 「聚分俠」推出、發展的過程可以說是“時勢造英雄”,有了各大機構和部門的支持,我們對未來幾年的發展充滿信心。

 

資料來源: 今日頭條 (https://www.toutiao.com/i6909378380026659331/)

資料來源: 鳳凰新聞 (https://ishare.ifeng.com/c/s/v002ixheNlzFdDfNfP3y-_F3OfBp9zJwsm8LkqN52scVQTmo__)